2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(以下簡稱服貿(mào)會)于近日圓滿落幕，在展會整體運營中引入市場化運營機制，是今年服貿(mào)會的一項重要突破。中國經(jīng)濟網(wǎng)在服貿(mào)會現(xiàn)場專訪了首都會展集團(tuán)黨委書記、董事長魏明乾，請他全面解讀首都會展集團(tuán)首次全面參與運營服貿(mào)會的創(chuàng)新工作，未來如何發(fā)展“事業(yè)單位+會展公司”的日常籌辦模式。
中國經(jīng)濟網(wǎng)：首都會展集團(tuán)今年成立，其中一個重要使命就是運營服貿(mào)會，首次全面參與運營服貿(mào)會，做了哪些創(chuàng)新的工作？
魏明乾：此次服貿(mào)會與以往最大的不同就是辦會辦展方式的全面創(chuàng)新，通過引入市場化運作模式，以提升展會的專業(yè)化、市場化水平。國務(wù)院批準(zhǔn)成立并常態(tài)化設(shè)置了組委會和執(zhí)委會，北京市專門組建了首都會展（集團(tuán)）有限公司。首都會展集團(tuán)就是為了把服務(wù)貿(mào)易交易會辦好，全面完成服務(wù)貿(mào)易交易會的市場化、專業(yè)化工作而成立的，其成立后的第一件事就是全面承接服務(wù)貿(mào)易交易會的各項市場開發(fā)、招商招展、組織工作和圍繞服貿(mào)會的各項運營、服務(wù)、保障工作。首都會展集團(tuán)采取企業(yè)化運營模式，負(fù)責(zé)市場開發(fā)、招商招展、線上服貿(mào)會運營、場館服務(wù)、場館的運營保障等。
展會市場化運營，就是要用市場機制來決定運營的思維、內(nèi)容和方式。在展會整體運營中引入市場化運營機制，是今年服貿(mào)會的一項重要突破。這意味著本屆服貿(mào)會從策劃到運營，從展覽、論壇、到市場開發(fā)，都嘗試著運用市場化思維，采取市場化運營手段，為政府展覽會注入商業(yè)思維和市場化活力。具體來說，體現(xiàn)在這幾個方面：
一是內(nèi)容策劃上的專業(yè)度提升。今年的服貿(mào)會在往屆基礎(chǔ)上，深入分析服務(wù)貿(mào)易行業(yè)特點、行業(yè)類型、以及往屆經(jīng)驗，科學(xué)合理地設(shè)置了國別展、省區(qū)市展、數(shù)字服務(wù)專區(qū)、服務(wù)貿(mào)易八大主題板塊等內(nèi)容。通過打造國際知名服務(wù)貿(mào)易峰會，為全球政、商、學(xué)界共商服務(wù)貿(mào)易前沿問題搭建交流平臺，使服務(wù)貿(mào)易峰會結(jié)合綜合展、專題展三位一體，從而提升展會的專業(yè)性，打造服貿(mào)會的品牌效應(yīng)。
二是展會運營的專業(yè)化與規(guī)范化方面，打造了一只有豐富主承辦經(jīng)驗、有常年展場運營管理經(jīng)驗、有一流大型活動服務(wù)管理經(jīng)驗的專業(yè)化隊伍承擔(dān)專項市場開發(fā)工作、服務(wù)保障工作和各專題市場開發(fā)工作，同時走訪各個行業(yè)，了解各行業(yè)最新動態(tài)，并對應(yīng)確定相關(guān)的成果及相關(guān)展示主題，借助團(tuán)隊豐富的客戶資源、成熟的市場運營經(jīng)驗，最大程度地挖掘服貿(mào)會品牌價值，提升市場化運營水平、提升服務(wù)品質(zhì)，改善現(xiàn)場體驗，尤其是今年第一次在兩地舉辦，綜合展在國家會議中心，專題展在首鋼場館，在兩地組織這樣的大型展會，對我們而言是一個巨大的挑戰(zhàn)，展覽面積達(dá)到13萬平米，會議數(shù)量達(dá)200多場，如何將如此大規(guī)模的展會組織好、運營好、服務(wù)好，給大家提供良好的參與體驗，是我們面臨的一個巨大挑戰(zhàn)。目前展會正在進(jìn)行中，通過第一次這樣的磨合，通過對首鋼場館的交通保障、服務(wù)保障、餐飲保障、運營保障等方方面面的驗證，我們認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期效果，甚至大大超過預(yù)期。
三是采取了預(yù)見性及多模式的招商招展模式，提升合作商的參展參會體驗。就如前邊提到的，我們在兩地辦展當(dāng)中，做好充分預(yù)判。同時全面結(jié)合兩地特點，做好相應(yīng)的市場開發(fā)方案、服務(wù)運營指南、整個全天候?qū)I(yè)化流程服務(wù)，目前我們正在按照流程，進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)方面、保障方面、市場開發(fā)方面及展客商對接方面的經(jīng)營運作�？偟膩砜�，到目前為止，一切進(jìn)行很順利，大家對此十分滿意。尤其在展會內(nèi)容方面，大家普遍反映，展館內(nèi)的各個專業(yè)、各個板塊的展覽內(nèi)容非常符合服貿(mào)會特點、符合觀眾的口味需求。舉例來講，在工程咨詢板塊，我們展示了國內(nèi)國際最頂尖的工程顧問咨詢方面業(yè)務(wù)、領(lǐng)先公司成果以及領(lǐng)先技術(shù)，很多專業(yè)觀眾表示，這是在其他展會中很難看到的，也是對相關(guān)專業(yè)知識的集中體驗，對此收獲很大。
為把服貿(mào)會打造成真正專業(yè)化的服務(wù)貿(mào)易盛會，我們在專業(yè)觀眾的拓展方面下足了功夫。特別是本次我們與100多家專業(yè)媒體進(jìn)行合作，進(jìn)行專業(yè)展覽方面、專業(yè)特點方面的宣傳推介，很多專業(yè)觀眾提前報名，專業(yè)觀眾日幾乎每天預(yù)約量爆棚。截止采訪前，兩地預(yù)約總量超3萬人，首鋼超2萬人，國家會議中心超1萬人。所以我們對本次服貿(mào)會的服務(wù)質(zhì)量、展示質(zhì)量和觀眾滿意度有十足的信心。
中國經(jīng)濟網(wǎng)：本屆服貿(mào)會主題為“數(shù)字開啟未來，服務(wù)促進(jìn)發(fā)展”，您認(rèn)為，數(shù)字化對首都會展集團(tuán)企業(yè)發(fā)展和國際合作有什么重要意義？
魏明乾：市場化招商招展，帶來了更全面的數(shù)字化服務(wù)。今年服貿(mào)會線上平臺對近40處功能點升級改造，大大提升了承辦機構(gòu)、參展商、觀眾的用戶體驗。此次服貿(mào)會線上參展4961家，較上屆提升一倍多。國際化率為15%。
此次大會在綜合展區(qū)設(shè)置了數(shù)字服務(wù)專區(qū)，共34家企業(yè)參展，包括京東、高通、亞馬遜、中國銀行等知名企業(yè)。尤其中國銀行，作為服貿(mào)會的全球戰(zhàn)略合作伙伴，派出精兵強將，展示了數(shù)字化貨幣的很多成果。其他各家企業(yè)帶來了最新數(shù)字服務(wù)技術(shù)，這些技術(shù)應(yīng)用于社會服務(wù)的方方面面，極大的提升了社會生活體驗及便利，為社會服務(wù)提供更加科學(xué)的技術(shù)支持。也成為此次最受歡迎的展區(qū)。截止目前，已有多家企業(yè)表示愿意繼續(xù)參與今后的服貿(mào)會，更多的將數(shù)字服務(wù)推向公眾。
另外，首都會展集團(tuán)也在積極推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)的抓取及分析，將會展業(yè)發(fā)展引入數(shù)字化時代，更好的與世界接軌，更好地促進(jìn)會展業(yè)和數(shù)字化的結(jié)合。
中國經(jīng)濟網(wǎng)：對國家“十四五”期間北京服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展和服貿(mào)會還有哪些期待？
魏明乾：服貿(mào)會品牌價值核心在于，能夠最大化滿足參展、參會各類主體的預(yù)期收獲。在未來，首都會展集團(tuán)將繼續(xù)利用好市場化運營手段提高服貿(mào)會國際化、專業(yè)化、高端化和可持續(xù)發(fā)展。
服貿(mào)會的市場化、品牌化發(fā)展，需要從三個不同的層面共同發(fā)力。第一個層面是從體制機制上的革新，引入專業(yè)化、市場化的主辦機構(gòu)，從頂層設(shè)計上厘清政府和企業(yè)的不同職能，打好配合。這也是首都會展集團(tuán)今年服貿(mào)會在改革和突破上邁出的第一步。第二個層面是從如何服務(wù)參展商角度進(jìn)行的品牌雕琢。包括以線上線下模式全方位的提供精準(zhǔn)匹配服務(wù)，并根據(jù)參展商的不同需求進(jìn)行更進(jìn)一步的定制化服務(wù)等。第三個層面是對專業(yè)觀眾服務(wù)以及專業(yè)觀眾體驗的進(jìn)一步提升。首都會展集團(tuán)組建了專門的調(diào)研團(tuán)隊，就服務(wù)貿(mào)易板塊的市場中，哪些是參展商和專業(yè)觀眾的真實的需求、哪些是目前服貿(mào)會已經(jīng)覆蓋的部分、哪些是尚待深挖的部分，通過數(shù)據(jù)的收集和分析，指導(dǎo)首都會展集團(tuán)下一步如何在服貿(mào)會上呈現(xiàn)更多、更好、更高級別的成果，實效助力與推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的發(fā)展。
今年的服貿(mào)會是首都會展集團(tuán)成立以來主辦及承辦的首個大型活動，恰逢舉辦地首鋼園區(qū)的啟用，以及新冠疫情帶來挑戰(zhàn)，對首都會展集團(tuán)來說都是新磨礪、新征程，同時也帶來了新的機遇和閱歷。首都會展集團(tuán)在市場化運作、品牌開發(fā)、團(tuán)隊協(xié)作以及危機應(yīng)對能力等方面都獲得顯著提升。未來，隨著疫情完全淡去，首都會展集團(tuán)會將更加專業(yè)化、更加多元化、更加融合最新科技理念的服貿(mào)會呈現(xiàn)在大家面前，讓服貿(mào)會成為企業(yè)提供商業(yè)平臺和開放窗口，向世界展示“中國服務(wù)”的形象與價值。（周宇寧 王俊杰）
